Un retour bien préparé.
Les modalités applicables à votre achat doivent être consultées dans les conditions du vendeur et les documents de commande.
Avant tout envoi
Contactez le vendeur par le canal indiqué dans votre confirmation de commande. Faites préciser le délai applicable, l’adresse de retour, les conditions d’acceptation et la prise en charge des frais avant d’expédier un article.
Identifier votre demande
Préparez la référence de commande, le nom de l’article, la variante et le motif de la demande. En cas d’article endommagé ou non conforme, conservez des photographies du produit et de son emballage.
Le cas des pièces personnalisées
Les conditions peuvent différer pour un article brodé selon vos indications. Demandez les modalités propres à la personnalisation avant de commander et avant d’entreprendre un retour.
Conserver les preuves
Gardez vos échanges et, si un retour est convenu, le justificatif d’expédition. Les informations de ce carnet ne remplacent pas les conditions de vente ni les droits applicables à votre achat.